Política de Devolução
- Introdução
Na LuzInsight, queremos garantir sua satisfação com as compras realizadas em nosso site. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com seu pedido, oferecemos uma política de devolução e reembolso clara e justa.
- Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios intactos. A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Produtos que apresentem defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 dias corridos após o recebimento.
- Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@luzinsight.com ou pelo nosso Whatsapp informando o número do pedido e o motivo da devolução. Após a aprovação da solicitação, você receberá instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta para nós. Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos que ele atende às condições para devolução, processaremos o reembolso ou a troca conforme solicitado.
- Reembolso
Após a devolução ser aprovada, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:
Cartão de Crédito: O valor será reembolsado no mesmo cartão utilizado na compra e o prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com a administradora do cartão, podendo ser de até 90 dias. Pix: O valor será reembolsado na conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis.
- Troca de Produtos
Se você desejar trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, siga o mesmo processo de devolução descrito acima. Após a aprovação da devolução, enviaremos o novo produto solicitado. Caso haja diferença de valor, entraremos em contato para informar o procedimento de pagamento ou reembolso da diferença.
- Custos de Envio
Os custos de envio para devolução ou primeira troca são de responsabilidade da loja. Em casos de endereço errado o reenvio será por conta do cliente.
- Itens Não Elegíveis para Devolução
Alguns itens não são elegíveis para devolução, incluindo:
Produtos em promoção ou liquidação (exceto em casos de defeito); Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@luzinsight.com ou pelo nosso Whatsapp.